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Soluzioni all’avanguardia per tutte le esigenze dei Soci CEV
L’innovazione tecnologica è la punta di diamante del Consorzio.
E-globalservice utilizza sistemi all’avanguardia per gestire tutte le attività operative ed organizzative delle Società del GRUPPO CEV.
L’informatizzazione è strutturata sulle esigenze dei Soci per garantire risposte rapide e certe, grazie alla semplicità e flessibilità d’utilizzo dei sistemi a disposizione:
Un avanzato SISTEMA DI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Il portale CRM, accessibile dal sito del Consorzio CEV, consente ai Soci di avere a disposizione, in ogni momento, tutte le informazioni relative alle utenze contrattualizzate col fornitore del Consorzio, Global Power.
Il Socio può verificare:
- quali utenze sono in attività
- può avere una visione chiara del proprio “storico”scaricando le fatture relative alla fornitura d’energia elettrica
- può visionare i dati di lettura delle proprie utenze.
Un efficiente CONTACT CENTER
Per ogni richiesta del Socio c’è un operatore pronto a rispondere, mettendo a disposizione competenza e professionalità per far fronte a qualsiasi problematica di natura amministrativa, tecnica e contabile.
Grazie alla tecnologia Voip, che garantisce massime prestazioni e costi contenuti, il Contact Center di CEV è in grado di sopportare, giornalmente, importanti volumi di richieste.
Il SISTEMA TICKETING
Per seguire le pratiche aperte, in seguito alle segnalazioni dei Soci che, con un numero di riferimento assegnato (ticket), possono verificare, in ogni momento, l’evoluzione delle stesse.
In futuro, il sistema ticketing sarà pubblicato sul WEB per dare ai Soci l’opportunità, tramite un codice identificativo, di controllare on-line lo sviluppo della pratica e della relativa documentazione.
IL SISTEMA DOCUMENTALE
Grazie all'utilizzo di avanzati software di gestione documentale riusciamo ad ottimizzare i costi, il flusso delle informazioni ed il rispetto delle tempistiche.
Il SERVIZIO D’ASSISTENZA REMOTA
E’ una sorta di “pronto soccorso” della rete.
Ogni qualvolta il Socio ha problemi nell’utilizzare le risorse informatiche di CEV, può richiedere il Servizio d’Assistenza Remota.
COME FUNZIONA:
Il Socio richiede l’assistenza ed accede al sistema di CEV tramite l’autenticazione su una predisposta pagina web, evitando così d’installare programmi per l’utilizzo del servizio. Una volta identificatosi, i tecnici di CEV possono operare sul sistema software del Socio per risolvere e/o individuare le problematiche che hanno causato il mancato accesso al sistema di CEV.
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